国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot sp美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母eak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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