国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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