国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算f0000; line-height: 24px;'>自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(d自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算e)乘客就低(dī)人一等？

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