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　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客(kè)户开(kāi)放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可(kě)行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国(guó)内全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和(hé)提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调(diào)节(jié)机制，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的(de)快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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