国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　元电荷e等于多少？目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(z元电荷e等于多少？ài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须元电荷e等于多少？尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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