又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(h苏三起解的故事，苏三起解的故事简介ù)解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提(苏三起解的故事，苏三起解的故事简介tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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