4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模(mó)最大的(de)民营能(néng)源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环(huán)境、社会和管(guǎn)治三个(gè)维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会(huì)多方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安(ān)永(yǒng)可持(chí)续(xù)发展年(nián)度杰出企业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人(rén)类(lèi)社会可持(chí)续发(fā)展，这个理念很好地(dì)体现了(le)企业公民的社会价值。作为一(yī)家(jiā)以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命(mìng)。新(xīn)奥股份一方(fāng)面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环(huán)境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新(xīn)奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡(chàng)导(dǎo)各(gè)子公司组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生(shēng)活的(de)习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密(mì)度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份及(jí)下属(shǔ)公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份(fèn)助力社会及(jí)用户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份与国(guó)际(jì)权威第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露(lù)天然(rán)气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能源(yuán)行业周期(qī)碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并(bìng)结合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环境(jìng)的(de)协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案的综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目(mù)完成建设并投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数(shù)据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大(dà)业务(wù)矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力(lì)图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源(yuán)和(hé)接(jiē)收站的(de)冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于(yú)多地开展自(zì)有建筑光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年(nián)自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较大的(de)光伏设施(shī)位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实(shí)现(xiàn)从生产安全(quán)和数智安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安(ān)全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业(yè)健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安全培训(xùn)时(shí)长共计4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件(jiàn)，承包商百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积(jī)极在安(ān)全(quán)生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸素质工程为核心的(de)多个公益慈(cí)善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于(yú)公司未(wèi)来发展有(yǒu)着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董事(shì)会(huì)运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥(ào)股份严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要求，持续(xù)完(wán)善治理切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸架构及内部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化(huà)管制方面，公(gōng)司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方(fāng)面，公(gōng)司不(bù)断加强(qiáng)风险管控，建立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系，保障公司稳(wěn)健(jiàn)经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专业(yè)、优质(zhì)的(de)服务。公(gōng)司优化(huà)客户投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程(chéng)须(xū)遵循客观性(xìng)和真实性要求，对(duì)处理时效(xiào)、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢(láo)牢(láo)把握天然(rán)气(qì)大发展和(hé)产业数智升级(jí)的(de)重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及(jí)社(shè)会等多(duō)方面的高(gāo)质量(liàng)发(fā)展(zhǎn)新模式，携(xié)手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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