一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要美国总统奥巴马几岁(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取美国总统奥巴马几岁针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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