一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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