国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

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　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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