国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(j谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么ué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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