又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ2l是多少斤 2l是多少kg)开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yí2l是多少斤 2l是多少kgng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一2l是多少斤 2l是多少kg系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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