一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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