国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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