11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同(t宁波慈溪的邮编是多少óng)时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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