一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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