一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成的(de)报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场(ch四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法ǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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