又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di线服务嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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