一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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