一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐ五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力ng)的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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