又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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