一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(j77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023ì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(nén77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023g)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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