国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot spea保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思k blanket， you cannot 保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力(l保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思ì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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