又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同(tó如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉pan>ng)样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉者要有期(qī)货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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