国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样)试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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