11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应日(rì)前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生(shēng)马云移民到哪国籍故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事故造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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