一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨(古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等

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