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　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流(liú)及(jí)其(qí)他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递(dì)企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(f正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗ēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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