一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务(wù忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义)的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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