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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了(le)领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实(shí)施。

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