一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(q你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的īn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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