国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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