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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示(shì)，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公司，注册(cè)商标中通为什么风流女人看指甲®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆(lià为什么风流女人看指甲ng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基(jī)于(yú)快递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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