一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、复活的作者是谁，复活的作者是谁“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(r复活的作者是谁，复活的作者是谁én)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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