一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句连云港灌南邮编号是多少诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(q连云港灌南邮编号是多少ǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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