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　　在(zài)拨号盘(pán)输(shū)入95311；

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　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也因此得到(dào)进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查(chá)询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务(wù)于一体的大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护(hù)服(fú)务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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