国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(y洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害ǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：南京少儿险_南京【婴儿重病保险_幼儿教育险_婴儿怎样买保险】咨询_找经纪人沃保保险网 洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害