国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(ché唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星ng)客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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