国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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