又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(x洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害ià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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