国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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