国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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