11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无(wú)法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(r绿豆汤的热量是多少大卡ù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次绿豆汤的热量是多少大卡故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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