一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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