又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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