一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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