一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zh如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗ì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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