一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向Ch怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧atGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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