一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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