又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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